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Les KPIs pour booster votre marketplace : Bynd comme solution idéale

Les KPIs pour booster votre marketplace : Bynd comme solution idéale

graphique dessiné au marqueur noir sur une fenêtre de bureau donnant sur des buildings

Vous avez décidé de devenir web entrepreneur et vous cherchez le bon projet, le bon allié et un conseil ultime ? Vous êtes au bon endroit. Nous vous encourageons à devenir administrateur de marketplace (eh oui, c’est un projet réalisable et rentable, ne soyez pas intimidé par Amazon et par les autres géants de commerce électronique !). Dès lors, votre allié fiable et expérimenté est tout trouvé : Bynd (quoi de meilleur qu’une solution french touch ?). Quant au conseil ultime à suivre, il se rapporte à l’utilisation intelligente des KPIs. Bien choisis et interprétés, ces métriques de suivi des performances optimiseront la gestion de votre place de marché. La bonne nouvelle est que les concepteurs de Bynd leur ont accordé une grande importance.

Les KPIs au cœur de l'évolution du marketing

Si vous demandez à un marketeur du digital son opinion sur les Key Performance Indicators, il répondra sûrement qu’ils sont incontournables et ajouterait qu’ils sont désormais conventionnels. Son ancêtre, le ‘marketeur classique’, répondra que c’est un outil magique. Et il aura raison ! En effet, mesurer avec précision et en temps réel les performances des actions déployées dans le cadre d’une stratégie marketing était un souhait, voire un rêve inaccessible. Il fallait mobiliser beaucoup d’énergie, de ressources humaines et financières pour collecter une information incomplète, imprécise et déjà obsolète. La moralité de ce retour au passé est la suivante : si vous êtes un opérateur de marketplace, pensez à tirer plein profit des merveilles de la technologie mise au service du marketing.

De l'utilité des KPIs

Les ICP (Indicateur Clé de Performance) permettent de déceler les points forts et les points faibles de votre stratégie, de mesurer instantanément et facilement l’impact de vos actions, de renforcer les acquis, de corriger les lacunes décelées et d’apporter les réajustements nécessaires. S’agissant du pilotage d’une marketplace, ils optimisent d’une part la prospection, la conversion et la fidélisation des acheteurs, d’une autre part, ils permettent de collecter et de fournir aux vendeurs des informations pertinentes.

Quel ICP pour quel apport ?

Les KPIs d’analyse de la performance sont nombreuses. Toutefois, vous devez connaître et appliquer LA maxime en la matière : à chaque besoin en information son ou ses KPIs (une analyse croisée de métriques apporte plus de clarté et de finesse).

Nous allons commencer notre présentation de ces metrics par une tentative de catégorisation en famille ou utilité, nous développerons plus loin certaines fonctionnalités de notre dashboard.

Les KPI d'acquisitions

Les ICP d’acquisition permettent à l’opérateur de marketplace de connaître le canal emprunté par les visiteurs/acheteurs. Mieux encore, ils calculent le coût de l’acquisition :
  • le coût pour mille contacts ou CMC ;
  • le coût par clic sur une impression ou CPC ;
  • le coût d’acquisition d’un client ou CAC ;
  • le coût par action ou CPA ;
  • le coût par lead ou CPL.

Les ICP de comportement et de trafic

Ces métriques répondent essentiellement à trois questions :

  1. Comment les visiteurs consomment les contenus du site ?
  2. À quelle fréquence ils le font ?
  3. Comment améliorer l’expérience utilisateur ?

 

Privilégiez les KPI comportement suivants : le taux de rebonds, le pourcentage de nouveaux visiteurs, la durée moyenne des visites, le trafic issu du référencement naturel.

Les ICP de conversion

Les keys performance indicators de conversion mesurent l’engagement des visiteurs/prospects/acheteurs et analysent leur parcours d’achat. Ils révèlent l’intérêt pour un produit proposé par un vendeur. Les administrateurs de marketplace suivent les ratios suivants : taux de conversion, taux d’abandon de panier, panier moyen, conversion par click, nombre total de commandes.

Les KPIs qualités

Tout opérateur de marketplace a un engagement de qualité vis-à-vis des acheteurs et des vendeurs. Les ICP qualité sont sollicités pour mesurer la satisfaction des acheteurs et valoriser la qualité de l’expérience d’achat (UX). Suivez les métriques suivantes : taux d’annulation de commande, taux de retour, délai de traitement des commandes ainsi que les avis des acheteurs.

Nos autres conseils

  •  Vous pouvez ajouter à cette liste d’autres KPIs (les indicateurs de fidélisation et de rétention), ou composer des indicateurs clés sur-mesure. Sachez qu’un ratio de performance est une opération de division qui a un sens, c’est-à-dire qui fournit à la lecture une information cohérente et utile).
  • L’univers d’une place de marché étant différent de celui d’une e-shop ou d’un site e-commerce, l’opérateur boostera les résultats davantage en analysant les KPI spécifiques marketplace.

Créez et pilotez une place de marché sur Bynd

La solution française Bynd vous permet de créer gratuitement une marketplace et vous met à disposition un dashboard intuitif, complet, contenant des fonctionnalités adaptées aux besoins et aux habitudes des consommateurs et des e-commerçants français. Après avoir lancé votre plateforme, vous pouvez recourir à des outils puissants et gratuits (Google Analytics, Mix Panel, etc.) pour collecter des données pertinentes à même d’optimiser la gestion de votre business. En somme, vous avez plus d’atouts que Jeff Bezos lorsqu’il avait décidé de lancer une place de marché ! N’hésitez plus et inscrivez-vous à Bynd.

Notre dashboard

Les fonctionnalités de notre dashboard ont été pensées pour fournir aux administrateurs les données les plus utiles pour un pilotage performant :

  1. Le nombre de transactions, le nombre de clients, le nombre de vendeurs.
  2. Les « Top vendeurs » (ceux qui vendent le plus).
  3. le Gross Merchandise Value (la valeur totale des ventes effectuées par vos vendeurs) ;
  4. « Vos revenus » (le chiffre d’affaires net perçu par votre plateforme).

Il importe de souligner que certains taux méritent une attention et une lecture plus fine. À titre d’exemple, Le « Ratio entre acheteurs et vendeurs » vous permet d’orienter votre réflexion stratégique. Cet indicateur vous aide à choisir entre le déploiement d’une campagne marketing destinée à faire découvrir votre place de marché aux acheteurs (ratio bas ou en déclin) ou le lancement d’une campagne commerciale visant le recrutement de nouveaux vendeurs (ratio élevé ou en croissance). Quant à La fonctionnalité « Top vendeurs », elle permet de savoir quel vendeur participe le plus au chiffre d’affaires et à la visibilité. Autant de données requises pour un bon pilotage. À ce propos, vous trouverez sur notre chaîne YouTube des vidéos didactiques qui répondent aux questionnements posés par les opérateurs de place de marché :

  1. Comment valider et noter les vendeurs d’une place de marché ?
  2. Comment et pourquoi l’analyse de statistiques permet de suivre l’évolution de votre plateforme Bynd ?
  3. Comment s’opère une transaction sur une marketplace ?
  4. Comment s’inscrire comme vendeur sur une place de marché Bynd ?

Bynd est la solution french touch idéale pour créer et booster votre marketplace.

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